Política de Envíos – VERTONZA

En VERTONZA queremos que tu compra llegue sin sorpresas. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo procesamos y enviamos tus pedidos.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Procesamos pedidos todos los días de la semana, pero solo se envían de lunes a viernes (no festivos).

Nota: los pedidos suelen salir hacia el transportista dentro de 1-3 días laborables después de haberse realizado. En épocas de mucha demanda, este plazo podría alargarse ligeramente — si eso afecta a tu pedido, te avisaremos por correo electrónico.

¿NECESITAS QUE LLEGUE ANTES?

Trabajamos con proveedores internacionales, así que no ofrecemos por ahora opciones de envío urgente o exprés. Ten esto en cuenta si tu compra es para una fecha concreta — te recomendamos pedir con margen.

PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Estos plazos empiezan a contar desde que el pedido se envía, no desde el día de la compra. Pueden variar según el producto: algunos artículos se envían desde almacenes en España o Europa (más rápido, 3-10 días laborables), y otros directamente desde el país de origen (plazos algo más largos).

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que te lleguen en paquetes separados y en fechas distintas. Es normal y no tiene coste adicional para ti.

GASTOS DE ENVÍO

El coste de envío se calcula según el producto, el destino y el método elegido, y lo verás siempre reflejado antes de pagar, sin sorpresas de última hora.

(Ajusta esta sección con tu configuración real: por ejemplo, si ofreces envío gratis a partir de cierto importe.)

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

En cuanto tu pedido se envía, te llega un correo con tu número de seguimiento, siempre que el proveedor lo facilite. Con ese número puedes consultar el estado en cualquier momento.

Nota: en los primeros días tras el envío, es normal que el seguimiento no muestre movimiento — el paquete todavía está pasando por los primeros puntos logísticos. No significa que haya un problema.

ADUANAS Y ARANCELES

Como parte de nuestros productos vienen de fuera de la Unión Europea, tu pedido podría estar sujeto a aranceles de importación o tasas aduaneras según la normativa vigente y el valor del pedido. Estos cargos, si los hubiera, corren por tu cuenta y no están incluidos en el precio del producto ni del envío, salvo que se indique lo contrario.

Si tienes dudas, te recomendamos consultar la normativa aduanera antes de comprar.

¿TU PEDIDO NO HA LLEGADO?

Si ha pasado el plazo máximo estimado y tu pedido sigue sin aparecer, escríbenos a soporte@vertonza.com con tu número de pedido y lo investigamos con el transportista y el proveedor.

Si confirmamos que el pedido se ha perdido en tránsito, te ofrecemos reenvío o reembolso completo — tú eliges.

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Revisa bien tu dirección antes de pagar: es tu responsabilidad que esté completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección facilitada, no podemos hacernos cargo de los gastos de reenvío, aunque haremos lo posible por ayudarte a resolverlo.

Si detectas un error justo después de comprar, escríbenos cuanto antes a soporte@vertonza.com — si el pedido aún no se ha procesado, podemos corregirlo a tiempo.

¿DUDAS SOBRE TU ENVÍO?

Escríbenos a soporte@vertonza.com y te ayudamos con cualquier consulta sobre tu pedido.