Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – VERTONZA
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) — OBLIGATORIO POR LEY
De acuerdo con la normativa de consumidores de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión, y sin ningún coste distinto de los gastos directos de devolución del producto.
Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante un correo electrónico a soporte@vertonza.com) antes de que finalice el plazo de 14 días. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no los gastos adicionales si eligió un envío más caro que el estándar), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si el producto está sin abrir, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento (según la ley, no se puede desistir de):
- Productos personalizados o hechos a medida según sus especificaciones
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, artículos íntimos o de higiene personal)
- Contenido digital descargable cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento previo
- Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecederos)
- Grabaciones de audio o vídeo, o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
Importante: este derecho de desistimiento se aplica también a los artículos en oferta o rebajados — la normativa europea no permite excluir productos con descuento del derecho de desistimiento.
NUESTRA POLÍTICA AMPLIADA DE DEVOLUCIONES (30 DÍAS)
Además del derecho legal de 14 días, y de forma voluntaria, ampliamos el plazo para devoluciones hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada dentro de este plazo ampliado, el artículo debe:
- Estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió
- Conservar el embalaje original
- Ir acompañado de recibo o comprobante de compra
Pasados los 30 días desde la recepción, no podremos ofrecer reembolso ni cambio, salvo que la ley disponga lo contrario (por ejemplo, en caso de producto defectuoso — ver más abajo).
Productos exentos de esta política ampliada
Los siguientes productos no pueden devolverse dentro del plazo ampliado de 30 días (aunque sí pueden acogerse al derecho legal de desistimiento de 14 días si no están dentro de las excepciones legales anteriores):
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Productos íntimos o de higiene personal, una vez desprecintados
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Software o productos digitales descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Reembolsos parciales
Podremos aplicar un reembolso parcial cuando:
- El artículo presente signos evidentes de uso
- El artículo no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a un error nuestro
- El artículo se devuelva fuera del plazo aplicable
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O QUE NO COINCIDEN CON EL PEDIDO
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con lo solicitado, tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal de conformidad, con independencia de los plazos anteriores. Contacte con nosotros en soporte@vertonza.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos del problema, y le indicaremos los siguientes pasos sin coste alguno para usted.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO
Para iniciar una devolución, escríbanos a soporte@vertonza.com indicando su número de pedido y el motivo. Le confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de envío.
Los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta cuando el producto se devuelve sin abrir dentro del plazo, y también en caso de producto defectuoso o de error nuestro en el envío.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío para artículos de valor superior a 75 €, ya que no podemos garantizar la recepción de la devolución si se pierde en tránsito.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo y si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si tras la confirmación de su reembolso no lo ha recibido:
- Revise de nuevo su cuenta bancaria
- Póngase en contacto con la entidad de su tarjeta o banco, ya que el tiempo de procesamiento puede variar
- Si tras esto sigue sin recibirlo, escríbanos a soporte@vertonza.com
CAMBIOS
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, escríbanos a soporte@vertonza.com antes de realizar el envío, para confirmarle la dirección y el proceso.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta Política de devoluciones, escríbanos a:
Dirección para devoluciones postales: Calle San Agustín Nº 6, Cartagena, Murcia, 30201, España